Een onverwachte stroomstoring kan meer gevolgen hebben dan alleen het tijdelijk ontbreken van licht of internet. In Spanje komen dergelijke onderbrekingen regelmatig voor, vooral in landelijke gebieden of tijdens extreme weersomstandigheden. Bederf van voedsel, beschadiging van elektronische apparaten en mislukte online transacties zijn veelvoorkomende problemen. Gelukkig bestaat er de mogelijkheid om een schadevergoeding aan te vragen, zowel via je verzekering als – in sommige gevallen – bij het energiebedrijf. In dit artikel lees je wat je kunt doen om schade door een stroomstoring te claimen, en hoe je je rechten kunt veiligstellen.
Welke schade kun je claimen?
Een stroomstoring die onverwacht plaatsvindt en langer dan drie minuten duurt, kan leiden tot diverse vormen van schade. Denk aan:
- Bedorven voedsel: Koelkasten en vriezers houden het eten slechts beperkt koel zonder stroom. Melkproducten, vlees, vis en verse groenten kunnen snel bederven.
- Beschadigde apparatuur: Plotselinge onderbreking of hervatting van stroomtoevoer kan elektronische apparaten beschadigen, zoals airco’s, tv’s, computers of routers.
- Verlies bij online transacties: Onderbrekingen kunnen ertoe leiden dat online aankopen mislukken, betalingen fout lopen of bestellingen niet verwerkt worden.
Zowel particuliere huishoudens als ondernemers kunnen schade claimen, mits de stroomonderbreking niet tijdig aangekondigd was en er aantoonbaar schade is geleden.
Eerst proberen via je eigen verzekering
In veel gevallen valt de schade onder de dekking van je opstal- of inboedelverzekering. Controleer of jouw polis schade vergoedt die veroorzaakt wordt door stroomuitval. Zo ja, volg dan deze stappen:
Verzamel bewijsmateriaal
- Foto’s van bedorven producten: Fotografeer alles wat je hebt moeten weggooien na de storing.
- Foto’s of video’s van beschadigde apparaten: Documenteer duidelijk wat stuk is gegaan.
- Aankoopbonnen of facturen: Bewaar betaalbewijzen van producten of apparaten die je hebt vervangen.
- Technisch rapport: Laat indien nodig een installateur of monteur verklaren dat schade direct verband houdt met de stroomstoring.
Dien vervolgens de schadeclaim in bij je verzekeraar met de verzamelde documenten. Wees duidelijk in je uitleg en geef zo precies mogelijk aan wat de schade was en welk bedrag je wilt claimen.
Geen dekking? Dan rechtstreeks bij het energiebedrijf
Als je verzekering niet uitkeert, kun je het energiebedrijf verantwoordelijk stellen. Volg in dat geval deze stappen:
- Neem contact op met de klantenservice van het energiebedrijf. De contactgegevens vind je op je factuur of op de officiële website.
- Dien al je bewijsmateriaal in: foto’s, bonnen, technische rapporten en een toelichting op de schade.
- Bewaar kopieën van alles wat je verstuurt, zodat je bij een latere discussie jouw claim kunt onderbouwen.
Leidt dit niet tot een bevredigend resultaat? Dan kun je je wenden tot consumentenorganisaties zoals FACUA of de OCU, of een klacht indienen bij de Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) of de regionale energieautoriteit in de Comunidad Valenciana.
Termijn om te reageren: wacht niet te lang
De meeste verzekeraars en energiemaatschappijen hanteren een deadline voor het indienen van claims. Het is verstandig om binnen zeven dagen na de storing al je documentatie op orde te hebben en de claim in gang te zetten. Hoe sneller je handelt, hoe groter de kans op een vlotte afhandeling.
Wat als je claim wordt afgewezen?
Een afwijzing betekent niet het einde van de zaak. Je hebt altijd nog de volgende mogelijkheden:
- Schakel een consumentenorganisatie in: FACUA of OCU kunnen helpen bij bezwaarprocedures en juridische ondersteuning bieden.
- Dien een formele klacht in: Bij de energieautoriteit in jouw regio kun je melding maken van onterecht afgewezen schadeclaims.
Tips voor een succesvolle schadeclaim
- Handel snel: Meld de schade direct zodra je deze ontdekt.
- Wees nauwkeurig: Geef een heldere toelichting bij je claim, inclusief schatting van het schadebedrag.
- Bewaar alle correspondentie: Documenteer alles – inclusief e-mails, brieven en ontvangstbewijzen – voor je eigen administratie.
Conclusie
Een stroomstoring kan vervelend zijn, maar hoeft geen financiële ramp te betekenen. Door tijdig te handelen, goed te documenteren en de juiste kanalen te gebruiken, kun je schade aan voedsel of apparatuur (deels) vergoed krijgen. Controleer altijd eerst je verzekering en neem bij afwijzing contact op met het energiebedrijf. En onthoud: hoe beter je voorbereid bent, hoe groter de kans op compensatie.
Bron: Diario de Alicante